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质量经理,你的手里有多少资源可用?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-06-14  来源:质量与认证  浏览次数:330
核心提示:有的公司,管质量的日子不好过。而其中质量经理是流动性最高的一个职位,或是自己不爽走的,或是被人不爽逼走的,或是出问题了当替死鬼踢走的,命运多舛。至于为什么,要从资源上来说。
 

有的公司,管质量的日子不好过。而其中质量经理是流动性最高的一个职位,或是自己不爽走的,或是被人不爽逼走的,或是出问题了当替死鬼踢走的,命运多舛。至于为什么,要从资源上来说。

先看看一间公司的其他职能都拥有什么资源:

销售掌握着客户资源。

项目管理掌握着产品的信息资源。

营运部掌握着设备、员工和场地等实体资源。

人事部虽说没什么具体资源,但直接参与决策招录、生杀、惩戒和调薪等事务。

财务的定位或高至业务总监,或低至出纳会计,基本不参与日常运作,但因为他们知道许多机要信息,大家还都是给面子的。

其它的各类职能因公司不同而存在的就不一一赘述。

再来看质量经理有什么资源吧:

如果他空降来的时候,前任给他留下来的人要么能力不足、要么思想传统,他一狠心还是能够规划掌握;但如果公司的上层没有赋予他相对合理的一些权责利,那么他就基本一无所有。非说有的话,质量经理能行使权利的几件事也就是:

来料、产品检验发现问题拒收

内部审核发现问题开CAR

质量目标不达标时分析原因指出问题部门

视乎情节场合Question别人、Challenge别人…

其它能做的是一些综合协调、跟进和应对认证机构、客户审核的事务,细节不探讨。回头看他如何行使他的权力:

1. 来料、产品检验发现问题拒收:

来料:要求供应商改善就象要求你不识字的亲人写字那么难,特别当那些强调质量问题他们不负责的Sourcing 和Buyer不协作的话。

产品:全世界都希望产线尽快出货,能重检就不错了,想要纠正预防措施就最多拿到Paper work,那已经是出货后一个星期。

只要不是客户发现的问题,没人重视,等到客户发现问题,那么就已经是质量部要负直接责任了:为什么你没有检出来呢?给客户写CAR,应付客户半夜的会议(人家在北美)就足够累死你。

2. 内部审核发现问题开CAR,常常为了应付ISO或客户审核,就算相关部门没有给出有效的改善报告,也会帮着修补完成,最终人家根本没有改善的压力。曾经质量部内审发现问题反映给相关产品线经理要求改善,那个产品线经理的反映是:这么多问题?我们公司的质量管控太差了!

3. 质量目标不达标时分析原因指出问题部门:

a) 质量目标都成了质量经理的目标,什么来料检验接受率(LAR),什么生产良率(TY),什么报废率,什么客户满意度等等。

b) 而且还无法分解给相关部门,因为人家已经有目标了:生产效率、人力成本等等。

尽管如此,质量经理还是会奔忙于各种协调工作,组织大家解决问题,继续每每遇到不幸:

出了问题就找质量经理来训的,那肯定是遇到总经理;指责质量经理“打狗也不看主人”、“落井下石”的营运经理,那就主要是政治目的啦;叫质量经理承担质量问题的后果,同时又让质量经理看好自己的花园、别管闲事的,基本是不懂质量的;那些号称自己是“老质量”、“做个十几年质量的”都是已经转型做了别的行当出来说风凉话的。

当然如果有的质量经理懂得审时度势,该赖人的赖人,该躲闪的躲闪,该大喊大叫就不失时机Question和Challenge,还是可能生存的;但凡他有点理想、有点对质量的坚持,无论是激进的还是传统的,只能活得超累。

生意好的时候:

1. 项目说是客户宣布量产,赶紧

2. 质量说质量计划不实施到位会出问题

3. 营运那边错误连连还掩盖隐瞒,客户投诉到销售

4. 销售把问题捅到上头的上头的上头

5. 上头的上头的上头让下面的下面的下面的总经理给8D

6. 项目说:我给你们带来了生意,你们怎么不好好做?

7. 营运说:质量没有做好FMEA,我们的员工才会犯错。

8. 管理会上,总经理训质量经理,最后一点斯文扫地,连“质检”的那点工作都更加乏力

生意不好的时候:

1. 裁掉小项目全体成员,营运问大项目要项目

2. 项目说生意找销售

3. 销售已经好久没来过公司了

4. 销售说是质量做得不好人家才不给单的

5. 上头的上头的上头让下面的下面的下面的总经理给8D改善质量争取定单

6. 总经理说改善不了质量就开了质量经理

原来不只是质量问题,原来连公司的定单问题都是质量经理造成的......

有位上头的上头英明地说:公司要想把质量做好,必须要有一名好的总经理和一名好的质量经理,虽说这空洞的话暂时还没改善局面,甚至掩盖了深层的问题,但不妨就此探讨一下。

首先讲总经理,必须是总经理,而不是代理总经理的营运经理,也不是那种质量经理直接报告的营运经理,假如总经理有三种:

英明有质量意识的

Nice没有质量意识的

强势的并不懂质量的

再假如质量经理也分三种:

强势懂质量工具的

强势不懂质量工具的

斯文懂质量工具的

再把上述种类的总经理和质量经理两两搭配一下来看质量管理的9种状况:

1. 英明有质量意识的总经理,强势懂质量工具的质量经理:

全员的质量意识得到提升

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产,从来料到出货都恰当运用,有条不紊

救火的时候,质量经理冲在前面,大家都很忙,但是后续的预防也部署到位

2. 英明有质量意识的总经理,强势不懂质量工具的质量经理:

全员的质量意识得到提升

关于质量的目标责任明确

救火的时候,质量经理也冲在前面,大家都很忙

3. 英明有质量意识的总经理,斯文懂质量工具的质量经理: 

全员的质量意识得到提升

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产,从来料到出货都恰当运用,有条不紊

救火的时候,有人冲在前面,质量经理部署后续的预防

4. Nice没有质量意识的总经理,强势懂质量工具的质量经理: 

尊重质量经理的规划,于是

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产,从来料到出货都运用,有条不紊

救火的时候,上述可能都被打乱

出大事时,质量经理冲在前面

5. Nice没有质量意识的总经理,强势不懂质量工具的质量经理:

尊重质量经理的规划,于是

关于质量的目标责任明确

救火的时候,上述可能都被打乱

出大事时,质量经理冲在前面

6. Nice没有质量意识的总经理,斯文懂质量工具的质量经理:

尊重质量经理的规划,于是

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产,从来料到出货都运用

救火的时候,上述都被打乱

出大事时,质量经理被推到前面

7. 强势的不懂质量的总经理,强势懂质量工具的质量经理:

不尊重质量经理的规划,你说什么他反对什么

质量的目标责任就是质量经理的

没人管你怎么运用质量的工具,只要上头和客户不投诉就行,QA拒收影响了出货他先来找你

质量经理天天在救火

天天都是大事,质量经理和各部门斗智斗勇

质量经理自己走人

8. 强势的不懂质量的总经理,强势不懂质量工具的质量经理:

不尊重质量经理的规划,说什么他反对什么

质量的目标责任就是质量经理的

QA拒收影响了出货他先来找你

质量经理天天在救火

天天都是大事,质量经理和各部门斗智斗勇

质量经理自己走人

9. 强势的不懂质量的总经理,斯文懂质量工具的质量经理:

不尊重质量经理的规划,说什么他反对什么,还说你不够Powerful

质量的目标责任就是质量经理的

运用质量的工具是质量经理的个人理想

质量经理天天在救火

天天都是大事,各部门和质量经理斗智斗勇

某天质量经理成了替死鬼

这就是关于质量经理命运的单纯穷举,或极端或片面,或参杂着沉淀许久的鄙夷。当然绝不适用于那些混日子、推卸责任、没有承担、即不出来协调也不站出来说话、不懂质量工具、缺乏行业热忱的伪质量管理人员。

观望一间公司种种,我常常先看质量经理在其中的定位和状况,管窥一斑来揣测公司的过去和未来,文化和发展。常有猎头来问我的动向,虽未必深入探讨,我都会问一句:之前的那任因为什么而走的呢?

编辑:foodqm

 
关键词: 质量经理
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