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应如何策划企业的质量目标?

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-08-05  来源:质量派  浏览次数:97
核心提示:应如何策划企业的质量目标?
   策划质量目标是质量管理人员必须具备的基本能力,我们从质量目标的管理要求、质量目标的形式和类型、制定质量目标应考虑的问题几个方面进行策划。
 
  一、质量目标的管理要求
 
  质量目标应ÿ年年初,由总经理制定批准,再分解到各部门,各部门依据总体目标制定各部门目标(目标值可大于总目标,但不能小于总目标),质量目标的原则应是不断改进,提高质量,使顾客满意。
 
  二、质量目标的形式和类型
 
  质量目标根据产品和服务的类型、企业的规模等因素,可以有不同的形式和类型。
 
  按水平可以分为领先型、赶超型(赶超国际、国内、同行或其它)、改进型(纵向比较)。
 
  按量化要求可以分为定量型和定性型。定量型通常考虑项目、基准、目标值、期限、验证方法、实现对策或关键绩效参数、绩效的差异性分析等七要素。定性的通常要突出项目、期限两要素。
 
  按时间要求可以分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常指超过5年的目标,中期目标通常指3至5年的目标,短期目标通常指当年目标。按层次可以分为组织的总目标、部门目标、班组目标和个人目标。
 
  按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标。
 
  按项目(产品)可分为企业的总的质量目标、项目(产品)质量目标和专门课题的质量目标,过程绩效目标的设置也可能因产品种类的不同而有所差异。
 
  三、质量目标的策划
 
  首先、要明确公司现状
 
  知道公司的强项和弱项,针对目前现状和市场δ来的前景来制定公司目标。我们可以通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现公司存在的问题,找出公司的弱项。
 
  第二、根据现状设定质量目标
 
  质量目标应是可测量的,所ν可测的,一个是定量测量,另一个是定性测量,定量测量采用数据测量,而定性测量采用“好、较好、一般、差”等词测量。如生产经营部门的合同履约率可采用定量测量:保证合同履约率100%。而设备管理部门的设备能力可采用定性测量:保证ÿ台施工设备性能完好。对作业层次上的质量目标应尽可能定量。即通过检验、计算或其他测量方法可以确定一个量值,并与设定值进行比较,以确定实现程度。
 
  第三、应对质量目标进行分解与展开
 
  公司级的质量目标一经制定,就要考虑如何进行实施,我们需要对其进行展开,在展开时,上一级的措施,往往就是下一级的目标,从而使质量目标纵到底横到边,千斤重担大家挑,人人肩上有指标。将质量目标分解落实到各职能部门和各级人员,使质量目标更具有操作性。
 
  第四、质量目标展开后,具体实施的部门或负责人,对ÿ项质量目标要编制计划。
 
  实施计划中应包括实现这项质量目标存在的问题点、当前的状况、必须采取的措施、要达到的目标、什ô时间完成、谁负责执行等,明白了应该干什ô,什ô时候干,怎样去干,干到什ô程度,才能够充分调动其积极性,以确保质量目标的完成。
 
  第五、质量目标的达成状况要进行验证
 
  在质量目标监视和测量活动中,要检查各部门为完成质量目标制定的计划、措施是否落实,要特别注意检查各部门实施质量目标的时效性,发现问题,要及时分析原因制定纠正或预防措施,更好的实施P、D、C、A循环,保证企业质量目标的实现。
 
  四、制定质量目标应考虑的问题
 
  要想使质量目标真正地符合企业的实际情况,在管理中起到作用,需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑,这是质量策划的内容之一。
 
  第一,确保质量目标与质量方针保持一致。
 
  质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架,因此,质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法,即在充分理解质量方针实质的基础上,将具体目标引出来,如:质量方针是:开拓创新,可以导出在一定时期内开发多少种新产品;质量方针是:顾客满意,可以导出顾客投诉率应控制在多少,等等。
 
  第二,应充分考虑企业现状及δ来的需求。
 
  既不能好高骛远,经过努力也达不到,也不能不用费劲轻松实现,这样的目标都û有激励作用。应考虑“谋其上,得其中;谋其中,得其下”,以不断激励员工的积极性和创造性,实现其增值效果。
 
  第三,考虑顾客和相关方的要求。
 
  要使企业的质量目标具有前瞻性,应必须关注市场的现状和δ来,充分考虑顾客和相关方的需求和期望,考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度,才能使质量目标有充分的引导作用,并与市场需求相吻合。
 
  第四,考虑企业管理评审的结果。
 
  如果企业已经建立了质量管理体系,并进行了管理评审,那ô,就需要在管理评审的过程中发现问题,经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审,提出纠正措施,以改进质量目标,使更有针对性,更好地发挥作用。
编辑:foodqm

 
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