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ISO9001认证-八项质量管理原则-持续改进

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-07-05  来源:万德诚管理咨询  浏览次数:1738
核心提示:持续改进是一个组织积极寻找改进的机会,努力提高有效性和效率的重要手段,确保不断增强组织的竞争力,使顾客满意。这是组织的各级管理者的永恒的目标,也是组织的一个永恒的主题。
 持续改进是组织的一个永恒的目标。
       持续改进是一个组织积极寻找改进的机会,努力提高有效性和效率的重要手段,确保不断增强组织的竞争力,使顾客满意。这是组织的各级管理者的永恒的目标,也是组织的一个永恒的主题。

       为了能有效地开展持续改进,首先必须加强各层次人员,特别是管理层的质量意识,问题意识和改进意识;以追求更高的过程效率和有效性为目标;主动寻求改进的机会,确定改进项目,而不是等到出了问题再揭示改进的需要。同时,还应贯彻分清轻重缓急、实施循序渐进的原则,对持续改进实施有序的管理,包括:质量改进的组织、计划、实施、评价和确认。在取得改进成果的基础上,通过PDCA循环,应再选择和实施新的质量改进项目,根据新的改进目标持续进行质量改进。
    组织贯彻“持续改进”的原则应采取的措施
      (1)组织的最高管理者应负责和领导持续开展质量改进工作,在组织内部创造一个持续改进的工作环境。各级管理者必须以身作则,加强质量改进的领导,围绕组织的质量目标制订本部门及个人持续改进的目标。领导是决定组织能否持续开展质量改进的关键的少数,只有各级管理者的亲自领导,才能促进每个员工努力投入改进之中,以确保提高质量管理体系所有过程的效率和有效性。
      (2)组织的最高管理者应将持续改进作为企业文化,加强宣传持续改进的重要性和必要性,建立激励机制,鼓励全体员工积极参与质量改进,努力改变人们因循守旧、固步自封的传统观念,树立起不满足于现状、积极进取的理念,使人人参与质量改进蔚然成风。
      (3)定期评价和分析质量管理体系各个过程所存在的问题和薄弱环节,识别潜在的改进领域,确定质量改进项目,以便有计划、有针对性地开展质量改进。
      (4)组织的持续改进应与预防措施和纠正措施结合起来。预防措施和纠正措施都是为消除问题的原因而采取的措施,以防止问题的发生或类似问题重复发生,起着改善组织的过程的作用。当然,在持续改进中要特别预防各种不合格或不希望的情况的发生。有些组织把零缺陷作为持续改进的目标,按照PDCA循环,分阶段有步骤地制订计划、组织实施、加强检查、采取措施,取得改进的成果后予以承认和推广,并在新的水平上实施有效的控制,然后建立新的改进目标。也有的组织提出以现有的质量损失减少50%作为每年的质量目标,以此作为各部门制订部门目标的依据,相应确定质量改进项目和落实实施。虽然各个组织建立持续开展质量改进的目标和实施方法有所不同,但始终遵循持续改进的原则,坚持PDCA循环,不断改进过程质量,提高组织的效率和有效性是值得提倡的。

     (5)组织的各级管理者为各层次人员掌握改进的方法提供必要的培训。特别是用于改进的工具和技术的应用,如数据收集和分析、因果图、流程图、控制图、排列图、直方图等统计技术,有助于准确确定质量改进项目和取得质量改进的预期效果。
(6)组织应建立质量改进测量和评价系统,以便对改进机会识别、诊断和对质量改进效果的评定。质量改进的测量系统应适合本组织的产品、生产和经营的特点,一般可包括与顾客满意、过程效率和社会损失有关的质量损失。通过测量和评价,控制和改善质量改进过程。
      (7)在采取改进措施时,应尊重事实重视数据。为了取得改进的效果,必须建立在数据的基础上,而不能是想当然、猜测和估计。我们应利用充分的数据使问题的使之浮出水面,在这里我们应在整个组织内大力提倡“三现主义”(现场、现实和现物)反对“KKD”(日语发音的第一字母,经验、猜想和胆量)。改进措施必须清晰明确的指出做什么、为什么做、谁来做、何时、何地、如何做。我们应牢记,用模糊的办法来解决模糊的问题只能带来浪费和官僚主义。
    贯彻本原则所产生的效果
        (1)促进组织的各级人员积极参与持续改进。

      (2)对改进的机会能灵活地作出快速的反应。

      (3)通过持续改进,有效地改善组织的能力来增强市场竞争的优势。

编辑:foodqa

 
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