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五分钟让你明白什么是 ISO 9001:2015

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-02  来源: 质量教育学堂  浏览次数:1264
核心提示:作为质量人,新标准发布后,怎么理解吃透,是一个非常有挑战的过程。对标准理解的程度不同,决定了你将新标准在企业中的运行效果。今天为大家分享ISO 9001:2015的两个案例,供大家参考学习。
 

作为质量人,新标准发布后,怎么理解吃透,是一个非常有挑战的过程。对标准理解的程度不同,决定了你将新标准在企业中的运行效果。今天为大家分享ISO 9001:2015的两个案例,供大家参考学习。

一位职场妈妈生二胎的ISO 9001工作

2016年是“全面二孩”政策正式开始实施年,所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述:对于准备生育二孩的职场妈妈来说,一边是工作,一边是家庭,她们的选择注定不能一时冲动,想到哪就做到哪,而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施,那怎么运用管理上的ISO 9001理论呢?

一、生二胎的形势分析

4.1 理解组织及其环境)

1、外部环境分析(4.1 理解组织及其环境 <确定外部因素>)

政策与法律

1)《人口与计划生育法》规定:国家提倡一对夫妻生育两个子女,自己家庭符合法律条件2)以广东省为例:根据《广东省人口与计划生育条例》、《广东省职工生育保险规定》规定,女职工生育享受产假128天。

社会和文化

1)生活方式:随着生活的宽松,二胎让宝宝不再孤独;

2)社会保障:分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全,以后小孩抚养老人负担减轻。

经济

现在每年的通货膨胀上升,货币贬值、利率降低,与其把钱存在银行贬值,还不如作长期投资——生二孩。

技术

即便是高龄产妇,在现有医疗条件下,仍基本可确保安全;

2、内部环境分析(4.1 理解组织及其环境 <确定内部因素>)

谁来带:双职工家庭,双方父母年纪都大了(70岁左右),照顾孩子有困难;全职保姆一月七千,费用高;产假四个月,产后到3岁前需要有人带娃;要么父母带,要么自己辞职回家带;

怎么养:与丈夫一起工资每月1万左右;

咋教育:幼儿园放学是4点,自己公务员下班是5点半;丈夫也一样;谁来接小孩?

二、家庭成员及其他人的各类意见收集(4.2 理解相关方的需求和期望)

三、经家庭会议讨论,整个事情涉及以下方面(4.2确定质量管理体系的范围)

双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作,包括:二孩的生产、抚育、培养等,时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。

四、生二胎还可能涉及到的事情有:(4.4质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>)

1、母婴用品和其他物品的购买(8.4采购);

2、抚育、教养(8.5生产和服务提供);

3、小孩就读学校的考虑(7.1.4过程运行环境)

......

五、家庭会议选举负责人,并且负责人须接着完成以下事项

整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理,丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸(5.1领导作用与承诺)

丈夫给这次二胎行动定了几个原则:母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子(5.2 质量方针)

丈夫给家庭每个成员都作了分工,母亲负责家务,父亲负责照顾大小孩管理,自己负责赚钱养家(5.3组织的岗位、职责和权限)

孩子出生后,坐月子时,再请姐姐到家一起照顾产妇(8.1运行策划和控制 <外包>)

六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利?(即风险或机遇)

决定要生二胎后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉头紧锁,经妻子询问才知道,丈夫在担心,怕有些事情考虑不周到,得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下,在整个二孩生产和培养过程中,有哪些重要问题需要考虑:(6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>)

1)现在妻子已经36岁了,且有120斤重,属于高龄高危产妇,生产时母婴安全是个问题;

2)谁来带?父母年龄大,自己双方都上班,请保姆又贵,没人带小孩;

3)怎么养?小孩将来开支是一个很大负担,有经济压力;

4)二胎有可能生的还是个女孩;

5)咋教育?自己现在是租的房子,没有自己房子,将来想上好的学校有困难;

6)可以享受128天产假(是一个机遇)。

针对以上问题,夫妻分别制定了对策(6.1.2 策划风险和机遇的措施):

 

 

七、针对所有风险和机遇等,夫妻一起确定重要事情的目标(6.2质量目标及其实现的策划)

 

八、变更策划(6.3变更的策划)

以上经过讨论确定的事项,都要按原计划执行,如有变化,须知会到相关人员,并再次讨论解决办法。

九、生娃的相关资源准备

夫妻双方开始跟父母打好招呼,并事先在老家物色保姆(7.1.2人员)

准备小孩和孕妇用品及场所(7.1.3基础设施)

夫妻双方相互开导和鼓励,减少心理压力,保持好的心情(7.1.4 过程运行环境)

妻子购买了一个胎心计,以便用来测量胎儿心跳是否正常,并且验证胎心计没问题(7.1.5监视和测量资源)

夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉(7.1.6组织的知识)

夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座(7.2能力<培训>)

为得到双方父母和自己小孩的配合,把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家(7.3意识)

确定每周开一次家庭会议(7.4沟通)

所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴(7.5 形成文件的信息)

十、重要事情约法三章(8.1运行策划和控制)

为了防止遗漏一些事情或出错,针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章:如房间所有区域不准抽烟;……

并且把十条注意事项写在墙壁上(8.1运行策划和控制),同时那天要做什么也一一标注在日历本上,以便跟踪。(8.1运行策划和控制)

有空的时候,与丈夫作了一次长谈(8.2.1顾客沟通),丈夫希望小孩生下来体格健壮,不能太轻(如:5斤以下),不要有畸形或身体缺陷(8.2.2与产品和服务有关要求的确定)

妻子根据上一胎情况以及自身身体情况,告诉丈夫:应该没问题的啦,你就放心吧。(8.2.3与产品和服务有关要求的评审)

 十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理

孩子快出生时,丈夫仔细分析了附近的三家医院情况,与妻子确定后续在第一人民医院生产(8.4外部提供过程、产品和服务的控制)。

小孩生下当天,丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇(8.5.1生产和服务提供的控制)。

每天早晨,医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡,为了防止弄混,在每个小孩的脚上都系了一个吊牌(8.5.2标识和可追溯性)。

医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶,为了防止与自己带的热水瓶一样,丈夫在医院的热水瓶上作了一个记号(8.5.3顾客或外部供方的财产<识别>)。

丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了,于是告知了医院护士(8.5.3顾客或外部供方的财产<报告>)。

丈夫在带小孩时,发现晚上室内温度低,给小孩加了一件被子(8.5.4 防护)。

婴儿经过一周的护理,护士说一切状态良好,可以出院了(8.6产品和服务的放行)。

把婴儿带回家三天后,发现脸色很黄,又抱到医院给医生看,医生开了一些治黄疸的药给婴儿吃(8.7不合格输出的控制)。

十二、监测初生婴儿身体状态

在家喂养婴儿过程中,对他的身体状况(包括哭笑声、脸色、大小便等各种情况进行观察、分析(9.1 监视、测量、分析和评价)

发现异常及时处理(8.7不合格输出的控制)

快满月的时候,妻子问丈夫:你觉得小孩长得怎么样?(9.1.2顾客满意<满意度调查>),丈夫答:“婴儿照顾得不错,你辛苦了!”

十三、孩子一岁后

孩子长成快一岁了,年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨(9.1.3分析与评价)

并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查,看看与原先计划的是否做到位(9.2内部审核)

年底了,召开了家庭成员会议,对这一年的情况进行了总结(9.3管理评审)

大家各抒己见,最终认为还有2个方面需要改进(9.3.3管理评审输出)

针对会议上大家讨论需要改进的事情,逐项落实完成(10.2不合格和纠正措施)

 十四、孩子上学后

小孩长大了,上学了,夫妻每天检查他的家庭作业,每隔一个月就去学校向老师了解情况(9.1 监视、测量、分析和评价)

老师告诉家长,小孩数学跟不上,经观察及与小孩沟通,发现他在数字上有很多知识未掌握和学会(10.2不合格和纠正措施<原因分析>)

于是暑假请了家庭教师给其补习功课(10.2不合格和纠正措施<纠正措施>)

十五、教育小孩,任重道远(10.3持续改进)

经过不断地督促和教育小孩,一旦发现问题(如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等)时,及时改进(10.3持续改进),这样不断改进后,小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内,最后达成了愿望。

通过以上的案例,现在您能明白ISO9001:2015新版标准中的规定要求了吗?标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理,要想做好、做完善,内容都离不开标准的这些要素。

一个幸福之家的体系密码

1

这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿。

丈夫在一家公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子做了全职太太。

这个幸福家庭的大政方针是:儿女健康成长,学业有成(5.2.1制定质量方针),总目标是儿女的健康指数和学习成绩,分目标有学习保证投入率和健康保证投入率等等(6.2.1质量目标)。

虽然丈夫的收入不菲,但在保持家庭可持续发展的前提下,确保各项投入目标的达成,妻子可是费了不少心思:

妻子分析了每个月家庭需支出的费用,如一家四口的生活费、儿女上学的费用(包含各种辅导班)等、车贷、房贷等费用(4.1内部环境分析);

妻子又分析了家庭以外的其他花销,如丈夫的应酬、人情往来(红白喜事),如物价上涨可能带来的影响,以及其他突发事件(4.1外部环境分析);

妻子考虑到儿女正在长身体,又要照顾好丈夫的身体,毕竟他是家里的顶梁柱(4.2理解相关方的需求和期望),为了控制家庭的收支平衡,还要保证生活质量的前提下,妻子精打细算,制定了一个消费计划,生活费每个月控制在5000元以内,儿女上学费用控制在2000元以内,车贷和房贷每个月需固定支出5000元(6.2质量目标及其实现的策划);为应对家庭以外的开销,又考虑每到儿女放寒暑假时,总是希望一家四口需要外出旅游(4.2理解相关方的需求和期望),所以妻子每个月预备5000元的应急资金,以应对意料之外的支出(6.1应对风险和机遇的措施)。               

2

 妻子刚盘点好这一切,老公就来了电话,“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单)

妻子:“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>)

丈夫:“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(8.2.1b)

妻子:“啤酒还是白酒或者红酒?”(8.2.1顾客沟通 <问询顾客要求>)

丈夫:“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(8.2.1 顾客沟通)

妻子:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(8.2.1 顾客沟通)

丈夫:“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>)

妻子:“好的,没有问题”,妻子随即记下。(8.2.3产品和服务要求的评审)

妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。

在一番对比(8.4.1a供应商选择)、挑选后(8.4.2d产品验证),将原材料买回了家,将菜放好(8.5.4防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。

3

妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》)。

在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:

妻子:“有没有不吃辣的”(8.4.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>)

丈夫:“还可以,他们都可以吃辣”

刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话:

女儿:“妈妈,我想带两个同学晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下!”(又来一订单)

妈妈:“刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(8.2.1顾客沟通b<询问订单处理>)

女儿:“没问题”

于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:

儿子:“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单)

妈妈:“不行呀,儿子,你爸爸要带同事回来,你姐姐要带同学过来吃饭,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(8.2.1 顾客沟通b<取消客户订单>)……           

4

回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>)

发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。

这个时候,丈夫、女儿和客人都一起回了家,大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>),然后叫妻子回锅(8.7不合格输出的控制<a>),这个时候丈夫同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>)。

妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(9.1.3分析与评价)下次一定注意稍微长一些(10.1a改进),请各位慢用。”……

老公同事:“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……

5

等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(7.1.4c过程运行环境<卫生>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(7.1.3 基础设施b<设备>),必要时请个钟点工(7.1.2人员<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”

丈夫:“好啊,家里的事情由你作主就好了”(5.3组织的岗位、职责和权限)

结束语:事事追求质量,时时体现管理,幸福的家庭都是相似的,她的所有运行都是在ISO9001:2015的框架下,有序地延伸着......

编辑:foodqm

 
关键词: ISO9001 质量
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