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如何制定质量目标

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-06-04  来源:体系那些事
核心提示:如何制定质量目标
       提到质量目标,许多人第一反应便是产品的质量目标,不少组织尤其是制造业,想当然地认为质量管理体系就是关注产品质量,质量目标自然就是指产品一次检验合格率、退货率、错漏检率等等。
 
但是这些目标是适当的吗,是满足要求的吗?
 
我们如何建立适当的、可衡量的、满足要求的质量目标?
 
 
01  考虑顾客和相关方的要求
 
       质量目标的建立必须要考虑相关方,特别是客户的要求。客户的质量目标往往来源于客户的质量协议/合同等资料,在建立质量目标前,要充分识别,并建立不低于客户要求水平的质量目标。比如客户要求线上不良率小于100PPM,那我们考虑设定的客户端上线不良率目标应最低水平是不小于100PPM。
 
        要使企业的质量目标具有前瞻性,关注市场的现状和未来,充分考虑顾客和相关方的需求和期望,以及各方的要求得到满足的程度,是必须要考虑的事情。
 

02  确保质量目标与质量方针保持一致
 
       质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架,因此,质量目标应建立在质量方针的基础之上。
 
        我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法,即在充分理解质量方针实质的基础上,将具体目标引出来。
 
如:
 
       质量方针是:开拓创新,可以导出在一定时期内开发多少种新产品;
 
       质量方针是:顾客满意,可以导出顾客投诉率应控制在多少,等等。
 

03  考虑建立不同层次的质量目标
 
质量目标绝非某一个层级、某一个部门的事情。
 
        很多人认为质量目标就是指产品质量方面的目标,是质量部门的事情,这种认识是大错特错的,也是在以往我们的审核中最为常见的问题。
 
       满足客户要求、交付符合水准的产品,需要各部门通力协作,也就意味着质量目标应在整个公司内展开。即应根据组织纵向的层次分类,分为决策层、管理层、操作层等质量目标;也可以分为公司级目标、部门级目标、个人目标等。
 

04  充分考虑现状及未来的经营战略
 
       既不能好高骛远,也不能不用费劲轻松实现,这样的目标都没有激励作用。
 
       应考虑“谋其上,得其中;谋其中,得其下”,以不断激励员工的积极性和创造性,实现其增值效果。
 

05  考虑年度工作会议的结果
 
       企业每年度/半年度往往会召开工作总结会议,对企业工作及计划达成情况进行全面的汇报分析,这些会议可能涉及经营方向、目标的调整,这些都将是质量方针的适宜性的重要依据。
 
       通过公司工作计划的制定及调整,及时修订质量目标,以改进质量目标,使更有针对性,更好地发挥作用。
 

06  建立质量目标实现方案
 
       ISO9001中对质量目标实施方案均有相关的要求。质量目标实施方案必须在统计前建立并确定,即在策划质量目标实现时,组织应确定:
 
——要做什么;
 
——所需资源;
 
——由谁负责;
 
——何时完成;
 
——如何评价结果。
 
 
在考虑以上6点之外,有效的质量目标必须遵守SMART原则
 
        S— 明确的(Specific):目标必须是有方向性、清晰的、具体的。比如:不能说“把业务做大”,而是说“提高销售收入”或“年营业额”。质量目标必须是明确的,可以传达给各部门的。
 
        M — 可度量的(Measurable):目标必须是可量化的。如:不能说“我们的目标是质量管理水平提高”,而是说“我们今年不良率降低到XX。
 
        A — 可达到的(Attainable):目标必须是有一定挑战性,并能够实现的。有的公司在制定目标时,要么很容易实现,要么比登天还难,这样的目标就没有什么实际意义了。
 
        R — 相关联的(Relevant):目标必须是有相关性,行动、成果是配合目标的实现。制定目标一定要与公司的整体发展方向相关联和相一致的,比如提高销售收入,就是为了公司更好地发展。而不能定一些与公司发展无直接关系的目标。
 
       T — 有时限的(Time-based):目标必须定时评估分析,包括评估目标、行动、成果的进度。任何目标制定时都要明确具体的时限,一定要明确在哪一段时间内完成什么样的任务,没有时间限制的目标是没有意义的。
编辑:foodqm

 
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关键词: 质量目标 smart原则
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