1）确定、测量和分析现状；

2）建立改进目标；

3）寻找可能的解决办法；

4）评价这些解决方法；

5）实施选定的解决办法；

6）测量、验证和分析实施的结果；

7）将更改纳入文件。

必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。审核、顾客反馈和质量管理体系评审也可用于识别这些机会。改进是一种持续的活动。

3．10统计技术的作用使用统计技术可帮助组织了解变差，从而有助于组织解决问题并提高效率。这些技术也有助于更好地利用所获得的数据进行决策。

在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变差。这种变差可通过产品和过程的可测量特性观察到，并且在产品的整个寿命期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可看到其存在。

统计技术可帮助测量、表述、分析、说明这类变差并将其形成模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变差的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变差引起的问题，并促进持续改进。ISO/TR10017给出了统计技术应用的细节。

3．11质量管理体系和其他管理体生活费抽关注的目标

质量管理体生活费是组织的管理体生活费的一间分，它致力于使与质量目标有关的输出（结果）适当的满足相关方的需求、期望和要求。质量目标是组织其他目标的补充，其他目标可以是那些与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标。组织管理体系的各个部分可与质量管理体系整和为一个使用共用要素的管理体系。这将便于策划、资历源配置、确定补充的目标并评定组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评定。管理体生活费也可以对照国际标准如ISO9001和ISO14001的要求进行审核。这些管理体生活费审核可以分开进行，也可以联合进行。

3．12质量管理体系与组织优秀模式之间的关系

ISO9000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则，它们两者均：

1）使组织能够识别它的强项和弱项；

2）包含对照通用模式评价的规定；

3）为持续改进提供基础；

4）包含外部承认规定。

ISO9000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于它们应用范围的不同。ISO9000族标准为质量管理体系提出了要求，并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定其是否满足要求。优秀模式包含能够定理评价组织业绩的准则，并且能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则允许使用水平对比方法。

3．11质量管理体系和其他管理体生活费抽关注的目标

质量管理体生活费是组织的管理体生活费的一间分，它致力于使与质量目标有关的输出（结果）适当的满足相关方的需求、期望和要求。质量目标是组织其他目标的补充，其他目标可以是那些与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标。组织管理体系的各个部分可与质量管理体系整和为一个使用共用要素的管理体系。这将便于策划、资历源配置、确定补充的目标并评定组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评定。管理体生活费也可以对照国际标准如ISO9001和ISO14001的要求进行审核。这些管理体生活费审核可以分开进行，也可以联合进行。

3．12质量管理体系与组织优秀模式之间的关系

ISO9000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则，它们两者均：

1）使组织能够识别它的强项和弱项；

2）包含对照通用模式评价的规定；

3）为持续改进提供基础；

4）包含外部承认规定。

ISO9000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于它们应用范围的不同。ISO9000族标准为质量管理体系提出了要求，并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定其是否满足要求。优秀模式包含能够定理评价组织业绩的准则，并且能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则允许使用水平对比方法。
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