质量管理（2.2.8）中致力于设定质量目标(2.2.5)并规定必要的作业过程(2.4.1)和相关资源以实现其质量目标的部分。

注：编制质量计划（2.7.5）可以是质量策划(2.1.3)的一部分。

2．2．10质量控制qualitycontrol

质量管理（2.2.8）中致力于达到质量要求(2.1.3)的部分。

2．2．11质量保证qualityassurance

质量管理（2.2.8）中致力于对达到质量要求(2.1.3)提供信任的部分。

2．2．12质量改进

质量管理（2.2.8）中致力于提高有效性(2.2.13)和效率(2.2.14)的部分。

注：当质量改进是渐进的并且组织(2.3.1)积极寻求改进机会时,使用术语“持续质量改进”。

2．2．13有效性effectiveness

完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量。

2．2．14效率efficiency

所达到的结果与所使用的资源之间的关系。

2．3关于组织的术语

2．3．1组织organization

职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施。

例如：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注：

1、组织可以是股份制的，公营的或民营的。

2、本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC导则2中有不同的定义。

2．3．2组织结构organizationalstructure

人员的职责、权限和相互关系的有序安排。

注：

1、组织结构的范围可延伸至包括与外部组织（2.3.1）有关的接口。

2、组织结构的正式表述通常在质量手册（2.7.4）或项目(2.4.6)质量计划(2.7.5)中提供

2．3．3基础设施infrastructure

<组织>组织(2.3.1)永久性的设施和设备系统(2.2.1)。

2．3．4工作环境workenvironment

人员作业所处的一组条件。

注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如：温度、承认制度、人体工效和大气污染）。

2．3．5顾客customer

接收产品（2.4.2）的组织(2.3.1)或个人。

例如：消费者、客户、最终使用者、零售商、受益者和采购方。

注；供方（2.3.6）可以是顾客组织内部的或是外部的。

2．3．6供方supplier

提供产品（2.4.2）的组织(2.3.1)或个人。

例如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务（2.4.3）或信息的提供方。

注：

1、顾客（2.3.5）可以是供方组织内部的或是外部。2、在合同情况下供方可称为“承包方”。

2．3．7相关方interestedparty

与组织（2.3.1）的绩效或成就有利益关系的个人或团体。

例如：顾客（2.3.5）、所有者、员工、供方（2.3.6）、银行、工会、合作伙伴和社会。

注：某个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。

2．4关于过程和产品的术语

2．4．1过程process

使用资源将输入转化为输出的活动的系统（2.2.1）。

注：

1、一个过程的输入通常是其他过程的输出。

2、组织（2.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。3、对形成的产品（2.4.2）是否合格(2.6.1)不易或不能经济进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。

2．4．2产品product

过程（2.4.1）的结果。

注：公认的产品类别有四种：

——硬件（如：发动机机械零件）；

——软件（如：计算机程序）；

——服务（如：运输）；

——流程性材料（如：润滑油）。

通常，硬件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无形产品。
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