多数产品含有不同的产品类型成份，这种产品是称为硬件、流程性材料、软件（2.4.2）还是服务(2.4.3),取决于其主导成份。

实例：外供产品（2.4.5）“汽车”是由硬件(如：轮胎)、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如：付款方式或担保）所组成。

2．4．3服务service

无形产品（2.4.2），在供方（2.3.6）和顾客（2.3.5）接口处完成的至少一项活动的结果。

注：服务可涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如：汽车维修）或无形产品（如：退税准备）上所完成的活动；

——有形产品（2.4.2）的交付（如：在运输业）；

——无形产品的交付（如：知识的传授）或为顾客创造氛围（如：在接待业）。

2．4．4软件software

由承媒体上的信息组成的智力产品（2.4.2）。

注：

1、软件能以概念、记录或程序（2。4。8）的形式存在。
2、计算机程序是软件的一个实例。

2．4．5外供产品offeredproduct

提供给组织（2.3.1）外部顾客（2.3.5）的产品（2.4.2）。

注；本术语所提出的概念将使组织（2.3.1）内部的产品（2.4.2）与准备投放市场的产品区分开成为可能。

2．4．6项目project

由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程（2.4.1），该过程要达到符合规定的要求（2.1.2）的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。

注：

1、单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。2、在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订，产品特性（2.5.1）需逐步确定。
3、某一项目的结果可以是一个或几个产品（2.4.2）。

4、项目组织（2。3。1）是临时的，为项目寿命周期所建立的。

5、项目活动之间的相互作用也许是复杂的。

2．4．7设计与开发designanddevelopment

将要求（2.1.2）转换为规定的特性（2.5.1）和产品（2.4.2）产现过程规范（2.7.2）的一组过程（2.4.1）。

注：

1、术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。

2、设计和开发的性质可使用修饰词表示（如：产品设计开发或过程设计开发）。

2．4．8程序procedure

为进行某项活动或过程（2.4.1）所规定的途径。

注：

1、程序可以形成文件，也可以不形成文件。

2、当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。

2．5关于特性的术语

2．5．1特性characteristic

区分的特征。

注：有各种类别的特性，如：

——物质的，如：机械的、电的、化学的或生物学的特性；

——感官的，如：嗅觉、触觉、

——行为的，如：礼貌、诚实、正直；

——时间的，如：准时性、可靠性、可用性；

——人体工效的，如：语言的或生理的特性或有关人身安全的特性；

——功能的，如：飞机的航程。

2．5．2质量特性qualitycharacteristic

由要求（2.1.2）导出的产品（2.4.2），过程（2.4.1）或体系（2.2.1）的固有特性（2.5.1）。

2．5．3可信性dependability

表述可用性及其影响因素：可靠性、维修性和维修保障性的一个集合术语。

[IEC60050（191）]

注：

1、可信性通常仅用于非定量描述的场合。

2、可信性是一个与时间有关的质量特性（2.5.2）。

2．5．4可追溯性traceability
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