注：

1、测量设备通常有若干个计量特性。

2、计量特性可能是校准的对象。

3质量管理体系的基础

3．1质量管理体系理论基础的说明

组织希望其提供的产品合顾客满意，关于质量管理体系的ISO9000族标准可以帮助组织实现这一目标。

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织持续地改进其产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定有助于实现顾客能接受的产品的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它还就组织能够提供始终满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。

3．2质量管理体系要求和产品要求的区别

ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。

ISO9001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求地通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。ISO9001本身并不规定产品要求。

产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求，在某些情况下有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

3．3质量管理体系方法

建立和实施质量管理体系的方法由下述几个步骤组成，包括：

1）确定顾客的需求和期望；

2）建立组织的质量方针和质量目标；

3）确定实现质量目标必需的过程和职责；

4）对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法；

5）应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性；

6）确定防止不合格并消除产生原因的措施；

7）寻找提高过程有效性和效率的机会；

8）确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进；

9）为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划；

10）实施改进计划；

11）监控改进效果；

12）对照预期效果，评价实际结果；

13）评审改进活动，以确定适宜的后续措施。

可以应用类似的方法，保持和改进现有和质量管理体系。

采用上述方法的组织能在其过程能力和产品可靠性方面建立信任，并为持续改进提供基础。这可导致增加顾客满意和组织及其顾客均获成功。

ISO/DIS9000质量管理体系——基本原理和术语

中国食品商务网2005-12-0216:58:00

3．4过程方法

任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一个过程输入。系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

本标准鼓励采用过程方法管理组织。

图1中的过程方法模式说明了通用的质量管理体系。通过该模式认识到在规定要求的过程中相关方起到了非常重要的作用。满意度作为反馈信息，以评价和确定要求是否已经满足。

图1过程方法模式

3．5建立质量方针和质量目标的目的和意义

建立质量方针和质量目标为引导组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致并且它们的实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积级的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积级影响。

3．6最高管理者在质量管理体系中的作用
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