--确定顾客和其他相关方的需求和期望;
--建立组织的质量方针和质量目标;
--确定实现质量目标必需的过程和职责;
--确定和提供实现质量目标必需的资源;
--规定测量每个过程的有效性和效率的方法;
--应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;
--确定防止不合格并消除产生原因的措施;
--建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
以上方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
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