做为一个企业，如何证明生产的产品或提供的服务质量好；
做为一名企业家，如何尽快找到一个有效途径来管理企业；
做为一名企业的职工，如何不出差错地完成本职工作；
做为一名消费者，如何确定谁家的产品更可靠；
做为一名产品销售人员，如何能证明并说服别人购买自己的产品。
以上诸多问题都会是中小企业发展中面临的困难，而解决这些问题的一种有效途径就是--利用ISO 9000。
ISO9000简介
什么是ISO 9000？一句话，ISO 9000是一套国际先进的管理方法；IS0 9000认证是对你达到这一先进管理方法的认可和证明。
ISO是国际标准化组织的简称，即International Organization for Standardization。
ISO 9000的诞生源于二次大战后美国的军用标准，美国国防部供应局向下属军工企业提出了品质保证的要求，要求承包商在实现合同的所有领域和过程中（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）充分保证品质。这些都得到良好效果的证实。后来美国的这一经验很快被其他工业发达国家的军工部门所采纳，并逐步推广到民用工业中。这套品质保证要求还被国际组织用于核工业安全保护的管理体系要求中。70年代后期，英国首先开展了品质保证的认证业务，受到广泛欢迎，更加推动了品质保证的迅速发展。英国标准协会认为品质保证的认证体系适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。因此，于1979年向国际标准化组织推荐，1980年国际标准化组织成立了"品质保证技术委员会"（ISO/TC176）。1987年第一个ISO 9000系列标准正式问世。
目前，质量管理和质量保证体系做为国际标准化组织IS0的一个分技术委员会已有50多个国家参加，其中包括英国、美国、法国、加拿大、德国、瑞士、挪威、日本、中国等。世界上已有70多个国家直接采用ISO作为本国标准采用。已经形成了世界范围内的贯彻和认证ISO 9000标准的"热潮"。
世界上已有20多万家企业获得了ISO9000的质量认证证书，中国截止到2000年8月也已有18833家企业获得了ISO 9000的质量认证证书。一套国际标准并没有强令执行，却在这十几年的时间里被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上还从未有过的现象，已经被公认为"ISO 9000现象"。
形势发展的需要
ISO 9000国际标准系列作为建立一种完善质量管理体系的有效方法已普遍地被世界所接受。越来越多的需方开始根据ISO 9000标准的要求向供方提出质量保证的要求。以至在贸易定单、商业协议、合作意想、投/招标书、免检申请中经常会看到对质量体系认证的要求。为了适应当前国际经济一体化的大趋势，提高我国企业的质量管理水平、产品质量水平和市场竞争力。首先应在质量管理和质量保证方面实现与国际接轨。
企业是市场竞争的主体，中国加入WTO 后，中国企业会直接面对全球市场。一方面，国际间产品交流会大为增大，国际知名品牌会大批进入中国市场，国外公司会进入中国投资、合作及销售，这对国内企业造成冲击；另一方面，中国在加入WTO 后各国降低关税，这也为我国企业在扩大产品出口，增加对外服务方面提供更多的机会。市场经济的发展，使得质量成为占有和保持市场份额的首要因素。企业面对机遇和挑战最根本的一条是提高综合素质和竞争力，增强开拓市场的能力和提高国际化经营水平，为实现这一目的，采用ISO 9000系列标准的管理是一种迅速有效的途径。
随着市场经济改革的进一步深入，越来越多的中小企业如雨后春笋般涌现出来，这极大地活跃了整个社会经济。但是由于中小企业本身的局限性以及现阶段发展的不完善，而使得中小企业的产品质量存在较多问题，尤其有些会直接影响到了人民群众的生命财产安全。另外一方面，对于部分产品，国家也颁布了强制性监管目录和认证目录，并规定凡未经认证的产品，不准出厂、销售、进口和使用。因此对于这些企业来讲，如何在市场上生存，如何结合自身实际情况，建立一个质量保证体系，是一个迫在眉睫的问题。
申办一个企业就可按ISO 9000建立一套质量保证体系的机构，因此小企业可充分运用ISO 9000的原则，建立一个"纤巧又高效"的质量体系，控制关键的过程，实现企业的利润，以满足国家强制性法规的要求。
从国家有关政策、法规来看，自改革开放以来，我国十分重视引进国外的先进思想和技术，而引进国际上被普遍认可的先进管理体系也是我国政府十分重视的。国家已从1994年开始在我国执行国际标准ISO 9000的贯彻、认证工作。通过法律、法令以及规划、计划确定了质量认证的地位，如《中华人民共和国标准法》规定的有关强制性标准的要求，及国务院发布的《工业产品生产许可证试行条例》中也规定部分产品采取发放许可证制度，这些都需要有一个切实可靠的管理体制来保证，而这些许可证认证体系与ISO 9000的质量保证体系极其相似，按照ISO 9000建立的体系可容易取得其他认可。将于9月1日实施的新《中华人民共和国产品质量法》中14条款将涉及质量认证工作。这些都是我国政府对进一步加强ISO 9000认证工作的引导。
采用ISO 9000的必要性
ISO 9000质量管理和质量保证标准采用国际上通用的有效管理体系，采用ISO 9000可以帮助企业建立一种体系：在以预防为主的原则指导下，上到总经理，下到每一位员工都做到目标明确，有法可依，职责分明，各尽其责，自始至终，全员参与。
一般来讲中小企业，大都具有以下特点：
1．组织机构简单，产品的技术含量低，生产规模也比较小，即使合资企业中也以劳动密集型的居多；
2．生产工艺简单，生产过程流程少，工艺设备、检验设备、仪器、量具相对简陋，不完善；
3．员工变动快，流动大，素质普遍较低，除了几个有经验的技术人员外，大部分的员工学历较低，没有经过专业上的培训，上岗培训则过分简单。
基于以上实际情况，小企业要确保产品质量和树立企业形象的确比正规的大企业存在的问题多、阻力大，由此更加显示出利用ISO9000、建立一个有效的质量保证体系是非常必要。 企业经营者亲自主持制订企业中长期质量方针，并组织员工学习理解并逐级落实；同时按ISO 9000的要求可建立一套质量体系并监督其有效运行，实施管理评审和质量改进，从而达到实现企业的质量方针目的，满足顾客对质量服务和要求。
采用ISO 9000可增强企业的市场竞争力。
目前，市场竞争的实质就是产品质量的相互竞争。质量对于用户、生产者和社会的期望有如下趋势：
用户--对质量有越来越高的期望。
生产者--提高质量是维护自身利益的唯一出路，也是拓展市场的首要战略。良好的质量管理机制有利于减少废品，降低消耗，如加强财务管理监督，提高营销质量，提高生产率和效益。
社会--有对质量要求更挑剔的趋势，有关法规更加健全和强化，使质量成为在国际市场上竞争的成功之本。
利用ISO 9000系列标准管理的企业，建立了一个良好的管理运行机制，增强了企业的凝聚力，它能很好的适应外部环境的变化。提高企业在市场的信誉，为被当前用户和潜在用户所接收而保持持续的市场竞争力。
可应用的领域
有些人对ISO 9000系列的认识存在误区。其一是认为只有大型、正规、部门齐全的工业企业才能实施ISO 9000标准；其二是ISO 9000只适用于盈利企业。由于认识上存在的误区而影响了ISO 9000在我国的大力推广和广泛应用。
事实上，ISO 9000系列标准的主要管理思想和管理方法适合于所有领域，包括工业制造业、服务业、贸易、交通、旅游、金融、保险、文教、建设、通信和政府等各个行业和范畴。各个行业只要有持续发展的愿望，就应注重管理，就可采用ISO 9000的管理办法。
盈利企业利用ISO 9000可巩固自身的优势，亏损企业更应运用ISO 9000的管理方法和体系改变困境，增强竞争力。
另外，采用ISO 9000不仅是认证过程，还是提高管理水平的过程，企业的经营者应有效树立这一理念，即使目前达不到按ISO 9000认证的水平，也应着手按ISO 9000的管理模式优化企业自身。而且当企业感觉到外部对ISO 9000认证的迫切需要，如定货时对方要求质量认证或企业申请免检时、企业考虑合资合作时，都可以立即申请认证以及时达到外部认可的目的。在国外通常都采用管理者推动的方式建立质量保证体系。即从企业建立初始就按照ISO 9000质量模式确立起一套管理体系，而在我国已经有越来越多的民营、中外合资、中外合作、外商独资企业采用了这一方式。因而ISO 9000也使中小企业管理水平不断上升。
可达到的效果
采用ISO 9000标准中，由于标准中要求对所有影响质量活动都实施了控制，将可预先考虑到的各种风险，事先采取了有效的预防措施，并进行全过程的控制。ISO 9000管理体系的运行机制就是及时针对不合理和不良趋势采取有效的纠正和预防措施，使各个方面的工作不断改进，从而达到有效管理的目的。企业达到了从保护资源、产品不断改进、重视顾客的反馈意见、为提高质量不断创新--形成良性循环机制。
通过贯彻实施及认证ISO 9000标准，企业提供产品质量的基本信任,是质量体系有效性的重要组成部分。企业可向需方提供出客观证据，证实自己的产品、服务或质量保证体系符合提供合格产品的要求。由第三方权威机构提供的这种客观证明，要比自我宣言式的广告宣传资料有效的多。
如具体对于一个中小型企业采用了ISO 9000可达到以下效果：
1．对于许多中小型企业来说，领导者工作异常繁重已成为企业发展的一个制约因素。许多中小企业的领导者既是企业的经营者和决策者，又是企业的内部管理者。他们既要考虑企业的外部发展、市场走向、经营策略、同社区的关系，又要考虑企业的内部生产管理、质量管理、人事管理、财务管理等等问题，工作内容之繁琐令人咋舌。通过实施ISO 9000标准，为企业建立有效运行的质时体系，使企业内部的各项工作能够按部就班、有条不紊地进行，可以减轻企业领导者的负担，使其能够空出更多的精力来考虑企业的外部事务，从而有利于企业谋求更高层次的发展。这是推行ISO 9000对该类企业的最大优越性，也是众多企业领导人钟爱ISO 9000的重要原因之一。
2．中小型企业的人员流动性相对较大，造成企业在管理上的延续性较差，也造成了生产和质量上的相对不稳定。比如，管理人员的"跳槽"导致设备运作的瘫痪等层出不穷。通过建立ISO 9000质量保证体系，可以在一定程度上减少因人员流动率高而导致的负面影响。因为按照ISO9000标准建立的体系是文件化的体系，把企业的各类工作程序、管理制度、操作方法等均以书面的形式确定下来，这有利于保持企业管理的延续性和稳定性，使企业成为一个"铁打的营盘"，即便出现"流水的兵"，也不会受太大影响。
3．中小型企业的人员素质普遍偏低。人是管理的"灵魂"。通过实施ISO 9000标准，可以为企业培养一批人员，使他们在具有实际管理、操作经验的基础上，在知识构成方面得以进一步提高，对企业内部管理了解多一些，思考多一些，从而有利于企业今后得发展。事实上，几乎每一家企业在实施ISO 9000标准得过程中，都会有一些人才脱颖而出，成为领导人得得力助手。
4．对于中小型企业来说，实施ISO 9000标准还有诸多其它好处，例如在采用ISO 9000标准的先进管理方法同时可和咨询机构接触，而咨询机构与各类企业接触较多以及掌握管理知识较丰富，可帮助企业分析和纠正管理上可能存在的一些误区；利用ISO 9000认证和第三方权威，增强企业的对外信誉等等。这些好处往往由于企业的实际情况不同而得到不同程度的体现。
既然世界上有这么多企业采用ISO9000，又有那么多国际知名企业按ISO 9000的要求管理。作为中小企业的你，更应利用好ISO 9000这一世界上公认并成熟的管理体系标准，它可使你的企业不断壮大起来。